隨著技術(shù)和深度學(xué)習(xí)等領(lǐng)域的進(jìn)步，對(duì)于想要衡量客戶情緒的公司來說，情緒分析變得越來越普遍。情感分析可以定義為分析客戶在文本中的正面或負(fù)面情緒。識(shí)別信息的上下文分析通過監(jiān)控在線對(duì)話幫助企業(yè)了解客戶的社會(huì)情緒。

1. 品牌監(jiān)控

一個(gè)品牌不是由它生產(chǎn)的產(chǎn)品來定義的。這取決于杭州平面設(shè)計(jì)公司如何通過在線營(yíng)銷、社交活動(dòng)、內(nèi)容營(yíng)銷和客戶支持服務(wù)來建立品牌。獲得客戶如何看待您的產(chǎn)品、公司或品牌的完整 360 度視圖是情感分析最重要的用途之一。

情緒分析使您能夠量化潛在客戶的看法。通過分析社交媒體和調(diào)查，杭州平面設(shè)計(jì)公司可以獲得有關(guān)您的企業(yè)如何為您的客戶做對(duì)或錯(cuò)的重要見解。

公司傾向于使用情緒分析作為衡量其產(chǎn)品和活動(dòng)對(duì)其客戶和利益相關(guān)者的影響的有力武器。品牌監(jiān)控使您可以從市場(chǎng)上有關(guān)您品牌的轉(zhuǎn)化中獲得豐富的見解。情緒分析使您能夠自動(dòng)對(duì)所有品牌提及的緊迫性進(jìn)行分類，并進(jìn)一步將它們路由到指定的團(tuán)隊(duì)。通過了解客戶的反饋，杭州平面設(shè)計(jì)公司可以開發(fā)更具吸引力的品牌推廣技巧和營(yíng)銷策略，從而幫助您實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型。

2. 客戶服務(wù)

客戶服務(wù)公司經(jīng)常使用情緒分析將他們的用戶來電自動(dòng)分類為“緊急”和“不緊急”類別。分類基于電子郵件的情緒或主動(dòng)識(shí)別沮喪客戶的電話。

客戶希望杭州平面設(shè)計(jì)公司的體驗(yàn)是直觀的、個(gè)性化的和即時(shí)的。因此，服務(wù)提供商更關(guān)注解決用戶問題的緊急呼叫，從而維護(hù)其品牌價(jià)值。因此，分析客戶支持互動(dòng)以確保您的員工遵循適當(dāng)?shù)牧鞒?。此外，提高您的服?wù)效率，這樣客戶就不會(huì)等待更長(zhǎng)時(shí)間的支持。

隨著客戶服務(wù)部門使用機(jī)器學(xué)習(xí)變得更加自動(dòng)化，了解客戶的情緒變得比以往任何時(shí)候都更加重要。出于同樣的原因，公司選擇基于NLP 的聊天機(jī)器人作為他們的第一線客戶支持，以更好地掌握對(duì)話的上下文和意圖。

3. 財(cái)務(wù)和股票監(jiān)控

俗話說“別人貪婪我恐懼，別人恐懼我貪婪”。但在這里，出現(xiàn)的問題是：杭州平面設(shè)計(jì)公司怎么知道別人是害怕還是貪婪？那么，在這里，您可以利用情感分析技術(shù)。進(jìn)行投資，尤其是在商業(yè)領(lǐng)域，是相當(dāng)棘手的。股票和市場(chǎng)總是處于風(fēng)險(xiǎn)的邊緣，但如果你在投資前做正確的研究，它們可以被濃縮。

例如，如果您想投資汽車行業(yè)，并且在 X 公司和 Y 公司之間做出選擇時(shí)感到困惑，杭州平面設(shè)計(jì)公司可以查看該公司對(duì)其最新產(chǎn)品的看法。它將幫助您找到在市場(chǎng)上表現(xiàn)更好的那個(gè)。

4. 商業(yè)智能建設(shè)

數(shù)字營(yíng)銷在商業(yè)中扮演著重要的角色。社交媒體經(jīng)常顯示產(chǎn)品的反應(yīng)和評(píng)論。當(dāng)您可以獲得公司和新產(chǎn)品的情緒數(shù)據(jù)時(shí)，估計(jì)您的客戶保留率會(huì)容易得多。

情緒分析使您能夠確定您的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的表現(xiàn)以及還需要什么來提高您的銷售量。杭州平面設(shè)計(jì)公司還可以分析從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里收到的回復(fù)。根據(jù)生成的調(diào)查，您可以更好地滿足客戶的需求。您可以立即做出決定，幫助您適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)情況。

商業(yè)智能就是要保持動(dòng)態(tài)。因此，情緒分析使杭州平面設(shè)計(jì)公司可以自由地有效地開展業(yè)務(wù)。例如，如果您想出了一個(gè)大創(chuàng)意，您可以先對(duì)其進(jìn)行測(cè)試和分析，然后再將其付諸實(shí)踐。