在與電信等行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者合作時，保留率是至關(guān)重要的業(yè)務(wù)指標(biāo)，杭州品牌策劃公司注意到上述傳統(tǒng)的生命周期框架對保留率提出了很多限制。此外，企業(yè)通常依賴于結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)源（例如，收購類型，交易，定價問題，產(chǎn)品問題和使用期限），這意味著系統(tǒng)在決定取消之前，不了解客戶存在風(fēng)險。推動市場營銷努力的典型情報支持防止因客戶流失而造成的收入損失。但是，由于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)無法全面描繪，因此任何增加收入的機會都是盲目的。

杭州品牌策劃公司營銷人員不必試圖挽留那些已經(jīng)處于取消邊緣或已經(jīng)被取消的人員，而可以從引入生命周期的新階段中受益：保障。我使用了這種方法，發(fā)現(xiàn)它為保護有價值的客戶提供了一種全新的可能性，而不是讓風(fēng)險在后臺積累。對我來說，與典型的保留營銷產(chǎn)品相比，它提供了很高的轉(zhuǎn)換率。在保障階段，重點是確定有風(fēng)險的客戶，并在風(fēng)險演變成成本更高的保留問題之前主動與他們進行互動。

呼叫中心中的客戶交互提供了早期流失風(fēng)險跡象的線索。我已經(jīng)幫助客戶利用機器學(xué)習(xí)模型，該模型可以根據(jù)推斷的風(fēng)險和表達的風(fēng)險將客戶分為高，中，低風(fēng)險類別。這有助于營銷人員根據(jù)每個細(xì)分市場的預(yù)測風(fēng)險來量身定制廣告系列，以實現(xiàn)特定的目標(biāo)-例如，低風(fēng)險細(xì)分受眾群可以收到交叉銷售或追加銷售要約，而高風(fēng)險細(xì)分受眾群則需要主動的要約和解決方案來緩解更高的流失風(fēng)險。基于高風(fēng)險客戶的風(fēng)險狀況，可以通過多個渠道（例如Facebook）和接觸點（移動應(yīng)用程序，網(wǎng)站）為您量身定制主動分享具有相似狀況的其他客戶根據(jù)他們流失風(fēng)險的根本原因。

憑借短暫的客戶忠誠度，激烈的競爭以及前所未有的以技術(shù)為主導(dǎo)的市場變化，杭州品牌策劃公司訂購企業(yè)不能依靠過去有效的技術(shù)和策略。重新構(gòu)想您如何看待客戶生命周期并主動應(yīng)對客戶問題和風(fēng)險將有助于您提高盈利能力并戰(zhàn)勝競爭。