人工智能最有希望的一個特點就是它的可擴展性。不管企業的規模和現有的資源，人工智能都可以被納入到顧客服務戰略中。有沒有必要為其它語言提供資源？杭州的廣告公司能做到這一點。你希望為顧客提供交互式的內容嗎？人工智能能夠完成這一點。人工智能讓公司在不付出很大代價的情況下擴大他們的顧客服務。

非人的觸覺

最顯著的一點是喪失了與人之間的聯系的缺陷。雖然杭州廣告公司已經學會了如何去了解許多事情，但是他們還是會對一些只有人類能夠了解的語言，諷刺，或者其它一些交流中的微妙差異。這種細微的差別會給顧客帶來與機器人交談的機會，也會給顧客的經驗和商業意識帶來消極的影響。

在 Zingle，我們的企業短信服務平臺采用 AI，而非整體解決方案。比如，用戶通過杭州廣告公司的這個平臺和商家聊天，系統就能通過 AI對信息進行分析，并通過分析數以百萬計的過往信息，從而做出最優的反應。

但是，雖然機器人能夠大致了解基線的人類所能傳達的信息，但是他們不能了解他們的目的和性格。所以，我們首先要做的就是讓人類雇員能夠更容易地做出回應，而這些回應是更個人化或者更具同情心的。

只與創造者同樣

杭州廣告公司實際上只是按照編程的要求就可以做到萬無一失。正確的設置至關重要，否則，聊天機器人可能容易出錯，從而使對話使客戶感到困惑和沮喪。當與其他人交談時，客戶可以詢問后續問題并發表其客戶服務代理可以理解的評論，而不管其適合確切的腳本還是遵循數據樹。

資料問題

然后就是關于個人隱私和安全問題了。杭州廣告公司的顧客和顧客的關系究竟有多穩定？這些軟件很有可能遭到黑客的攻擊，不但讓用戶的個人資料變得脆弱，也會影響公司的信譽或者阻礙顧客以后的交易。

在 Zingle給杭州的廣告公司帶來了更多有趣的性格后，與他們進行交流的顧客花費的金額要高出39%。雖然這只是人工智能潛能的一個例子，但是人工智能也許永遠不會真的模仿現實中的談話。所以，在機器人和人之間找到個平衡點很重要，這樣才能讓你的顧客滿意。