杭州包裝設(shè)計(jì)公司從銷售到客戶成功交接的最佳實(shí)踐

通過協(xié)調(diào)客戶成功團(tuán)隊(duì)，銷售人員和組織其他部門的努力，您可以提供無縫的體驗(yàn)，客戶會喜歡和記住，直到更新時(shí)間為止。

為簡化從銷售到入職過渡的測試方法，包括：

• 記錄一切。銷售團(tuán)隊(duì)盡早設(shè)定客戶期望，因此請確保記錄每個(gè)承諾并與銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通。這樣可以更輕松地防止任何誤解或諾言。此外，如果客戶將來會返回銷售階段（例如為了擴(kuò)大銷售或增加銷售機(jī)會），這還會創(chuàng)建詳細(xì)的記錄。

• 實(shí)施可重復(fù)的切換過程。這使所有客戶的交接標(biāo)準(zhǔn)化，并使團(tuán)隊(duì)成員更容易提供強(qiáng)大的支持。

• 建立團(tuán)隊(duì)之間的工作流程。創(chuàng)建涵蓋銷售和CS團(tuán)隊(duì)的工作流。這樣可以確保委派所有任務(wù)，并確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都知道他們的角色。

• 添加事件啟動的觸發(fā)器。杭州包裝設(shè)計(jì)公司應(yīng)該注意任何表明其從銷售階段過渡到入職方面可能遇到困難的客戶行為，例如與團(tuán)隊(duì)成員或產(chǎn)品的互動很少或沒有互動。最好的方法是創(chuàng)建自動觸發(fā)器，當(dāng)出現(xiàn)特定行為時(shí)將觸發(fā)該觸發(fā)器。這些觸發(fā)器將發(fā)送CS團(tuán)隊(duì)成員通知，以便他們可以立即采取行動。

• 收集客戶數(shù)據(jù)。在客戶旅程的所有階段收集有關(guān)客戶，他們的業(yè)務(wù)和目標(biāo)的數(shù)據(jù)。這使您可以將客戶劃分為具有相似特征的組，從而更輕松地提供個(gè)性化支持。

• 使所有信息可用且可訪問。為整個(gè)組織提供快速，簡便的方法來訪問相關(guān)信息，以指導(dǎo)客戶完成入門和采用過程。所有團(tuán)隊(duì)成員都必須掌握客戶的信息，以做出明智的決定并提供有效的參與。使用可消除障礙并簡化團(tuán)隊(duì)中客戶數(shù)據(jù)的工具。

要執(zhí)行所有這些方法，杭州包裝設(shè)計(jì)公司將需要正確的軟件。該軟件使Sales和CS團(tuán)隊(duì)都可以立即從每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的客戶交互中添加和訪問注釋。它必須將所有客戶數(shù)據(jù)整合到一個(gè)通用的界面中。

杭州包裝設(shè)計(jì)公司在整個(gè)客戶旅程中提供無懈可擊的體驗(yàn)

您的CS團(tuán)隊(duì)很有才華。您的整個(gè)組織致力于客戶成功。但是下一步是什么？使用客戶成功平臺來優(yōu)化您的所有銷售計(jì)劃。

正確的客戶成功平臺將識別客戶行為的變化并利用預(yù)警系統(tǒng)，確保不會忽略任何客戶。它提供對從每個(gè)來源提取的客戶端信息和數(shù)據(jù)的立即訪問。這樣，所有客戶數(shù)據(jù)都存儲在一個(gè)位置，并且很容易在整個(gè)企業(yè)內(nèi)共享信息。CS平臺使設(shè)置目標(biāo)，創(chuàng)建可行步驟和評估結(jié)果變得容易。正確的客戶成功平臺可以快速實(shí)現(xiàn)價(jià)值，并在短短幾個(gè)月內(nèi)產(chǎn)生成果。

借助這種軟件，杭州包裝設(shè)計(jì)公司可以在整個(gè)客戶旅程中的銷售階段提供相同的關(guān)注度，即客戶會感到與眾不同。

Totango可以幫助您在每個(gè)客戶的整個(gè)旅程中為其提供支持和參與。立即申請演示，以建立從銷售到客戶成功交接的無縫過渡。