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我們所做的事幾乎與客戶的購(gòu)買過程無(wú)關(guān),因此,我們經(jīng)常與客戶脫節(jié)。杭州專賣店設(shè)計(jì)公司希望客戶在購(gòu)買過程中處于一個(gè)位置(做出決定),不可避免地,客戶在購(gòu)買過程中所處的位置完全不同。我們與客戶的步調(diào)越不一致,我們與客戶之間的鴻溝就越大。結(jié)果,我們成功的可能性直線下降。

簡(jiǎn)而言之,如果我們看一個(gè)經(jīng)典的購(gòu)買階段模型,則對(duì)于錯(cuò)位的每個(gè)階段,我們獲勝的可能性都會(huì)降低20-25%。例如,在3個(gè)階段的過程中,如果客戶處于第1階段(問題確定,需求確定),而我們處于第3階段(提出我們的解決方案),那么我們獲勝的可能性就會(huì)降低20-50%!客戶必須完成所有步驟。實(shí)際上,他們會(huì)徘徊,他們需要回去,重新步伐。他們會(huì)迷路,也許不知道下一步是什么。


與客戶保持一致時(shí),我們與客戶一起創(chuàng)造最大的價(jià)值。當(dāng)杭州專賣店設(shè)計(jì)公司與他們保持同步時(shí),可以幫助他們逐步完成購(gòu)買過程。即使我們希望他們跳到最后,他們也需要完成所有步驟。這是他們學(xué)習(xí)過程的一部分,這是他們?nèi)绾螄@自己想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo),為什么首先要做到這一點(diǎn)進(jìn)行自我調(diào)整。他們跳過的步驟越多(可能會(huì)傾向于跳過步驟),則他們自己為決策或?qū)嵤┙鉀Q方案創(chuàng)造的風(fēng)險(xiǎn)就越大。


這是買家的旅程,我們必須準(zhǔn)備與他們一起導(dǎo)航。如果我們要取得成功,如果我們要在他們的旅程的每一步中創(chuàng)造最大的價(jià)值,我們就必須在他們的每一步中都向他們提供幫助,杭州專賣店設(shè)計(jì)公司必須幫助他們盡可能有效地應(yīng)對(duì)這些步驟,我們必須提供幫助他們以自己的能力迅速地一步一步地前進(jìn)。很多時(shí)候,我們專注于自己的旅程,并不準(zhǔn)備陪伴客戶。

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